Pengaruh Pelayanan Prima dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada UD. Probo Sakti Kota Probolinggo
Abstract
The purpose of this research is to determine the effect of excellent service and price on customer satisfaction in forming customer loyalty at UD. Probo Sakti, Probolinggo City. This study had 71 respondents as samples. The sampling technique used in this research is a non-probability sampling technique using a purposive sampling technique. Testing was carried out using the SmartPLS 3.2.9 application, which consists of two evaluation models, namely measurement model evaluation (outer model) and structural model evaluation (Inner Model).The research results show that: 1) Excellent service has no effect and is not significant on UD. Probo Sakti customer satisfaction; 2) Price has a positive and significant effect on UD. Probo Sakti customer satisfaction; 3) Customer satisfaction has a positive and significant effect on UD Probo Sakti customer loyalty; 4) Excellent service has a positive effect on UD. Probo Sakti customer loyalty; 5) Price has a positive and significant effect on UD Probo Sakti customer loyalty; 6) Excellent service has no and no significant effect on customer loyalty through UD Probo Sakti customer satisfaction; 7) Price has a positive and significant effect on customer loyalty through UD Probo Sakti customer satisfaction.
References
Eliza, Z. Z. dkk. (2023). Pengaruh Pelayanan Prima dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah BSI KCP Pekalongan). Velocity (Journal Of Sharia Finance and Banking), 3(1) , 75-86
Elmas, M. S. dkk. (2016). Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan (Donatur) Pada Baitul Maal Hidayatullah Unit Penghimpunan Perwakilan (BMH UPP) Probolinggo. Jurnal Ecobuss, 4 (2), 76-86
Armalinda. (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Penumpang Kereta Api Ekonomi Pada Stasiun Lahat. e-Journal Universitas Asahan. 1-10.
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayati, W. dkk. (2023). Pengaruh Harga, Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP IX. JUMAD, 1(3), 391-400.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kartikasari, D. dkk. (2017). Efektivitas Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan Pada Toko Obat Dewi Farma. Jurnal Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam, 1-5.
Ratnawili, dkk. (2021). Pengaruh Service Excellence, Customer Experience dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen & Ekonomi Islam, 4 (2), 394-407.
Sanjaya, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas. PROSPECT, 1-12.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Thungasal, C. E. dkk. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari. AGORA, 7(1), 1-7.
Zulfiana, N. dkk. (2023). Pengaruh Pelayanan Prima dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee Place Makassar. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 114-124.
