Herawati, H. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobuss. 4, 1 (Mar. 2016), 1 - 8.