Hermanto, H. 2016. Pengaruh Penerapan ISO 9001:2008 Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pasien) Pada Balai Pengobatan PT. Kertas Leces (Persero) di Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobuss. 4, 1 (Mar. 2016), 16 -29.