HERAWATI, H. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobuss, v. 4, n. 1, p. 1 - 8, 14 mar. 2016.