HERMANTO, H. Pengaruh Penerapan ISO 9001:2008 Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pasien) Pada Balai Pengobatan PT. Kertas Leces (Persero) di Probolinggo. Ecobuss, v. 4, n. 1, p. 16 -29, 14 mar. 2016.