TUMINI, T.; KUSTIAWAN, D. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Bukopin Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobuss, v. 7, n. 1, p. 15 - 20, 27 mar. 2019.