Herawati, Herlin. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo”. Jurnal Ilmiah Ecobuss 4 (1), 1 - 8. https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/199.