Hermanto, Hermanto. 2016. “Pengaruh Penerapan ISO 9001:2008 Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pasien) Pada Balai Pengobatan PT. Kertas Leces (Persero) Di Probolinggo”. Jurnal Ilmiah Ecobuss 4 (1), 16 -29. https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/210.