H. Herawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo”, ecobuss, vol. 4, no. 1, pp. 1 - 8, Mar. 2016.