M. S. Hidayatullah Elmas, Y. Rahajeng, and T. Herminto, “Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan (Donatur) Pada Baitul Maal Hidayatullah Unit Penghimpunan Perwakilan (BMH UPP) Probolinggo”, ecobuss, vol. 4, no. 2, pp. 76 - 86, Sep. 2016.