Herawati, H. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo”. Jurnal Ilmiah Ecobuss, Vol. 4, no. 1, Mar. 2016, pp. 1 - 8, https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/199.