Hermanto, H. “Pengaruh Penerapan ISO 9001:2008 Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pasien) Pada Balai Pengobatan PT. Kertas Leces (Persero) Di Probolinggo”. Jurnal Ilmiah Ecobuss, Vol. 4, no. 1, Mar. 2016, pp. 16 -29, https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/210.