Tumini, T., and D. Kustiawan. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Bukopin Probolinggo”. Jurnal Ilmiah Ecobuss, Vol. 7, no. 1, Mar. 2019, pp. 15 -20, https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/345.