Hermanto, Hermanto. “Pengaruh Penerapan ISO 9001:2008 Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pasien) Pada Balai Pengobatan PT. Kertas Leces (Persero) Di Probolinggo”. Jurnal Ilmiah Ecobuss 4, no. 1 (March 14, 2016): 16 -29. Accessed March 29, 2024. https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/210.