Pengaruh Experiential Marketing, Citra Perusahaan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo
Abstract
The study aims to determine the effect of Experiential Marketing, Company Image and Product Quality on Customer Satisfaction at PT Pos Indonesia (Persero) Probolinggo City. The research method used is a quantitative approach, with variables consisting of independent variables, namely Experiential Marketing, Company Image and Product Quality and the dependent variable, namely Customer Satisfaction. The population in this study were all consumers at PT Pos Indonesia (Persero) Probolinggo City and the sample used amounted to 100 respondents based on certain criteria, namely consumers who have made transactions at PT Pos Indonesia (Persero) Probolinggo City. The data sources used in this study come from primary data and secondary data, with the help of the PLS 3 application. The results showed that the Experiential Marketing variable (X1) had no effect on Consumer Satisfaction (Y) of (-0.015) with t statistic (1.107 < 1.96) or p value (0.457 > 0.05) and the Company Image Variable (X2) had no effect on Consumer Satisfaction (Y) of (0.250) with t statistic (3.786 > 1.96) or p value (0.216 < 0.05). While the Product Quality Variable (X3) has an effect on Customer Satisfaction (Y) of (0.864) with t statistic (2.801> 1.96) or p value (0.003 <0.05), it is proven that the hypothesis is accepted on the Product Quality variable has a significant effect on Customer Satisfaction at PT. Pos Indonesia (Persero) Probolinggo City.
References
Dhany, U. R., & Rahmansyah, A. I. (2022). Pengaruh Return On Assets dan Debt To Equity Terhadap Return Saham Degan Inflasi Sebagai Pemoderasi. Owner, 6(3), 3312–3323. https://doi.org/10.33395/owner.v6i3.1110
Edy Kusnadi Hamdun, L. P. (2023). Pedoman Aplikasi Smart Pls 3.0 Konsentrasi Msdm Manajemen Sumber Daya Manusia. Situbondo : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unars Situbondo .
Elsita Lisnawati Guntar, M. F. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Anak Rantau. Jurnal Majalah Ilmiah Widyacakra, 1-13.
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik Dan Aplikasi Smartpls 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris Edisi 3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, K. I. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen D'cost Seafood Graha Family Surabaya. Journal Of Social Science Research, 8778-8789.
Haris, A. (2016). Manajemen Pemasaran Tinjauan Teoretis Dan Praktik. Malang: Surya Pena Gemilang.
Hery Purnomo, R. S. (2020). Signifikansi Prediktor Kepuasan Konsumen Jasa Hotel. Nganjuk: Adjie Media Nusantara.
Hudzafidah, K., Dhany, U. R., & Rahmansyah, A. I. (2023). Effect of Profitability on Social Responsibility (CSR) in Indonesia: Environmental Performance as a Moderator. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 13(1), 103–113. https://doi.org/10.30741/wiga.v13i1.974
Hudzafidah, K., Rahmansyah, A. I., Dhany, U. R., & Suharsono, J. (2023). Pengaruh Rasio Profitabilitas Terhadap Harga Saham Dengan Ipo Sebagai Variabel Moderating. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(1), 1090–1099. https://doi.org/10.36778/JESYA.V6I1.1163
Hussein, A. S. (2015). Penelitian Bisnis Dan Manajemen Menggunakan Partial Least Square (Pls) Dengan Smartpls 3.0.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Nur Hasanah, M. R. (2022). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Grab (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Islam Malang). E – Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unisma.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: Cv Pustaka Setia.
Sriayudha, Y. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Samsung Galaxy Tab. Jurnal Dinamika Manajemen.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, W. (2023). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Khairil Aswan, A. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Pos Indonesia (Persero) Kecamatan Lunang. Jurnal Economina, 2963-1181.
Rahmansyah, A. I., & Dhany, U. R. (2023). Kinerja Keuangan, Corporate Social Responsibility, Dan Peran Earnings Per Share. Measurement Jurnal Akuntansi, 17(2), 196–205. https://doi.org/10.33373/mja.v17i2.5682
Rahmansyah, A. I., Hudzafidah, K., & Bahri, M. S. (2024). Kepemilikan Manajerial sebagai Moderasi Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Financial Distress di Indonesia. RELASI : JURNAL EKONOMI, 20(2), 369–385. https://doi.org/10.31967/relasi.v20i2.1110
Sekartaji, Y. H. H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Bebek Dan Ayam Goreng Pak Ndut Solo. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 49-56
