Pengaruh Citra merek, Brand Awarenness dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas merek pada Pengguna E-Commerce
( Studi Kasus Pengguna E-Commerce wilayah Kota Probolinggo)
Abstract
This study aims to determine the efect of brand image, brand awareness, brand trust and brand loyalty of E-Commerce costumers. This study used 35 sample respondents using a simple random sampling technique, namely a saturated sampling technique. Testing was carried out using the SPSS ver 23 application which consists of Data Quality Test, Classical Assumptions, Multiple Liner Analysis, Determinant Coefficients and Hypothesis testing. The results of the research show that the results of the t test (partial) show that there is a positive and significant influence of the variables Brand Image, Brand Awareness, and Brand Trust on Brand Loyalty. Of the three research variables, the dominant influence is the Brand Image variable because it has the largest beta coefficient value than the Brand Awareness and Brand Trust variables. The results of this research can be used to develop all e-commerce in the upcoming
Keyword : Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust And Brand Loyalty
References
Angelica. (2014). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty pada Web Airasia di Surabaya. Jurnal Gema Aktualita, Vol. 3 No. 1, Juni 2014. Program Studi Manajemen Universitas Pelita Harapan Surabaya.
Aaker, D. A. (2000). Managing Brand Equity: Capitalizing On The Value Of A Brand Name. New York: Free Press
B, Alfian. (2012). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Mobil Toyota Kijang Innova pada PT. Hadji Kalla cabang Polman. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Makasar.
Cone, J. D., & Foster, S.L. (1993). Dissertations and theses from start to finish: Psychology and related fields. Washington, DC: American Psychological Association.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Toni Sitinjak. (2001). Strategi Menaklukan Pasar melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Hardjanti, Adiati. (2011). Peran Brand Image, Trust, dan Awareness Terhadap Behavioral Intention Melalui Brand Preference, Customer Perceived Value dan Satisfaction. Jurnal Bisnis dan Akuntansi Vol. 13, No.2, Agustus 2011 p.81 – 92. Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti. Jakarta
Firmansyah, M. Anang. 2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media
Fonda, Hendry, Yuda Irawan, & Anita Febriani. 2020. Klasifikasi Batik Riau dengan menggunnakan Convolutional Neutral Networks (CNN). Pekanbaru: Jurnal Ilmu Komputer Volume 9 (1): 7-10
Ghozali, Imam. 2019. Aplikasi Analissi Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. Surabaya: Undip
Herdana, Auditya. (2015). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pada Produk Asuransi Jiwa Prudential Life Assurance (Studi Pada Pru Passion Agency Jakarta). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol.3 ,No.1, 2015:1-18.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Keller. (2003). How To Manage Brand Equty. Jakarta: gramedia pustaka.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2020. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks
Lau, Geok Theng dan Sook Han Lee. (1999). Consumer Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, Vol. 4.
Moleong, Lexy J. 2017. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Nugroho, Muchamad Agung dan Luk Luk Atul Hidayati. 2020. Pengaruh Brand Association, Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust dan Consumer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Produk Smartphone Merek Xiaomi Di Magelang. Magelang: Business and Economics Conference in Utilization of Modern Technology from https://journal.unimma.ac.id/index.php/conference/article/view/4684
Pangestika, Teta Kirana dan Imroatul Khasanah. 2021. Analisis Pengaruh Brand Image, Brand Experience, Brand Trust, Dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Financial Technology: E-Wallet. Semarang: Diponegoro Journal Of Management Volume 10 from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32409
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia Bandung
Rangkuti, Freddy. (2002). The power of brands: Teknik mengelola Brand equity dan Strategy pengembangan merk plus analis Kasus dengan SPSS. Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.
Rizan, Mohammad, dkk. (2012). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro (Survei Konsumen Teh Botol Sosro di Food Court ITC Cempaka Mas, Jakarta timur). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
Samuel, Hatane. Lianto, Adi Suryanata. (2014). Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust Dan Minat Beli Produk Smartphone Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 8, No. 2, Oktober 2014 p.47 – 54. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. Surabaya
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta. Tjiptono, Fandy. (2000). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Kombinasi (Mixed Methods, 308. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Sujarweni, V. Wiratna. 2021. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Suntoro, Wiharto & Yunita Budi Rahayu Silintowe. 2020. Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merke terhadap Loyalitas Merek. Salatiga: Modus Volume 32 (1): 25-41 from https://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194
Tjiptono, Fandy. 2017. Strategi Pemasaran. Edisi Empat. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Vernadila, Ritmaratri Yola & Realize. 2019. Pengaruh Kepercayaan Merek, Citra Merek, dan Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Merek Sensodyne. Batam: Jurnal Ilmiah Mahaiswa Ekonomi Manajemen Volume: 5, 33-646 from https://jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/15537
Aaker, D. A. (2000). Managing Brand Equity: Capitalizing On The Value Of A Brand Name. New York: Free Press
B, Alfian. (2012). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Mobil Toyota Kijang Innova pada PT. Hadji Kalla cabang Polman. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Makasar.
Cone, J. D., & Foster, S.L. (1993). Dissertations and theses from start to finish: Psychology and related fields. Washington, DC: American Psychological Association.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Toni Sitinjak. (2001). Strategi Menaklukan Pasar melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Hardjanti, Adiati. (2011). Peran Brand Image, Trust, dan Awareness Terhadap Behavioral Intention Melalui Brand Preference, Customer Perceived Value dan Satisfaction. Jurnal Bisnis dan Akuntansi Vol. 13, No.2, Agustus 2011 p.81 – 92. Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti. Jakarta
Firmansyah, M. Anang. 2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media
Fonda, Hendry, Yuda Irawan, & Anita Febriani. 2020. Klasifikasi Batik Riau dengan menggunnakan Convolutional Neutral Networks (CNN). Pekanbaru: Jurnal Ilmu Komputer Volume 9 (1): 7-10
Ghozali, Imam. 2019. Aplikasi Analissi Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. Surabaya: Undip
Herdana, Auditya. (2015). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pada Produk Asuransi Jiwa Prudential Life Assurance (Studi Pada Pru Passion Agency Jakarta). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol.3 ,No.1, 2015:1-18.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Keller. (2003). How To Manage Brand Equty. Jakarta: gramedia pustaka.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2020. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks
Lau, Geok Theng dan Sook Han Lee. (1999). Consumer Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, Vol. 4.
Moleong, Lexy J. 2017. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Nugroho, Muchamad Agung dan Luk Luk Atul Hidayati. 2020. Pengaruh Brand Association, Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust dan Consumer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Produk Smartphone Merek Xiaomi Di Magelang. Magelang: Business and Economics Conference in Utilization of Modern Technology from https://journal.unimma.ac.id/index.php/conference/article/view/4684
Pangestika, Teta Kirana dan Imroatul Khasanah. 2021. Analisis Pengaruh Brand Image, Brand Experience, Brand Trust, Dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Financial Technology: E-Wallet. Semarang: Diponegoro Journal Of Management Volume 10 from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32409
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia Bandung
Rangkuti, Freddy. (2002). The power of brands: Teknik mengelola Brand equity dan Strategy pengembangan merk plus analis Kasus dengan SPSS. Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.
Rizan, Mohammad, dkk. (2012). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro (Survei Konsumen Teh Botol Sosro di Food Court ITC Cempaka Mas, Jakarta timur). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
Samuel, Hatane. Lianto, Adi Suryanata. (2014). Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust Dan Minat Beli Produk Smartphone Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 8, No. 2, Oktober 2014 p.47 – 54. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. Surabaya
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta. Tjiptono, Fandy. (2000). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Kombinasi (Mixed Methods, 308. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Sujarweni, V. Wiratna. 2021. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Suntoro, Wiharto & Yunita Budi Rahayu Silintowe. 2020. Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merke terhadap Loyalitas Merek. Salatiga: Modus Volume 32 (1): 25-41 from https://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194
Tjiptono, Fandy. 2017. Strategi Pemasaran. Edisi Empat. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Vernadila, Ritmaratri Yola & Realize. 2019. Pengaruh Kepercayaan Merek, Citra Merek, dan Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Merek Sensodyne. Batam: Jurnal Ilmiah Mahaiswa Ekonomi Manajemen Volume: 5, 33-646 from https://jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/15537
Published
2024-03-13
How to Cite
Latifah, U., Hadi, W., & Wilda, A. (2024). Pengaruh Citra merek, Brand Awarenness dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas merek pada Pengguna E-Commerce. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 12(1), 19-29. https://doi.org/10.51747/ecobuss.v12i1.1851
Section
Articles
