Pengaruh Cross Selling dan Telemarketing Customer Service Terhadap Penjualan Produk Cicil Emas Pada BSI KCP Probolinggo Soetta
Abstract
This research was conducted on BSI KCP Probolinggo Soetta with the aim of knowing the effect of cross selling and telemarketing customer service on sales of gold installment products BSI KCP Probolinggo Soetta. The type of research used is descriptive quantitative, through independent (free) cross selling and telemarketing customer service variables and the dependent variable (tied) sales of gold installment products. The population in this study used were customers at BSI KCP Probolinggo Soetta. Samples were taken as many as 83 customers from a total population of 475. Sampling using incidental sampling technique. The data sources use: (1) primary data, (2) secondary data. Data analysis methods used include: descriptive statistics, validity and reliability testing, classical assumption testing, multiple linear regression, coefficient of determination (R Square) and partial hypothesis testing. The conclusion of the research from the partial test shows that cross selling and telemarketing customer service have an influence on the sale of gold installment products
References
Damayanti, M. C., & Sastika, W. (2021). Analisis Telemarketing (Outbound Call) Produk Indihome Di Witel Bandung Tahun 2021. 7(6), 2497–2505.
Donni, Juni, & Priansa. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. CV. Pustaka Setia.
Duwi, & Priyatno. (2018). Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa dan Umum. CV. andi Offset.s
Djatmiko, D. W., & Sudrajat, A. (2023). Pengaruh Guerrilla Marketing Dan Cross Selling Terhadap Keputusan Pembelian Burger King (Survei Pada Pelanggan Burger King Galuh Mas Karawang). Jurnal Mirai Management, 8(1), 117–129. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/3719/2407
Dunan, H., Antoni, M. R., Redaputri, A. P., & Jayasinga, H. I. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penjualan “Waleu” Kaos Lampung di Bandar Lampung. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika), 17(2), 167–185. https://doi.org/10.26487/jbmi.v17i2.10626
Iranita, H., & Suprihartini, L. (2012). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Hasil Penjualan Karet Alam Sumatera Barat. Universitas Maritim Raja Ali Haji, 1–18.
Irawan, D. (2018). Smarter marketing moves .Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip, & Kevin Lane Keller. (n.d.). Marketing Management. Pearson Pretice Hall, Inc.
Muhammad. (2020). Bank dan Keuangan Syariah Lainnya. PT. Raja Grafindo.
Nuning Pratiwi. (2017). Penggunaan Media Vidio Call Dalam Teknologi Komunikasi. 1, 202–224.
Rihad, E. E. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap transaksi cross selling.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. CV. Alfabeta.
Sujarweni, & Wiratna, V. (2015). Metode Penelitian & Ekonomi. Pustaka Baru Press.
Sunandar, A., & Lubis, R. (2018). Penerapan Cross Selling Pada Sistem Customer Relationship Management Penjualan Buku. Komputa : Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika, 7(2), 69–76. https://doi.org/10.34010/komputa.v7i2.3039
Tabrani, A., Baihaqi, W., & Suryapermana, N. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Melakukan Cicilan Emas Di Bank Syariah Indonesia KCP Pandeglang. Muamalatuna, 14(1), 67–88. https://doi.org/10.37035/mua.v14i1.6496
Tasnim, N. (2021). Keuangan Syariah. PT. Qaf Media Kreative.
Tjiptono, & Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy, Diana, & A. (2019). Pemasaran. Penerbit Andi.
Umam, K., Utomo, & S.B. (2016). Perbankan Syariah. PT. Raja Grafindo.
Yaqin, A. A. (2019). Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Cicilan Emas di Bank X Syariah KCP Dramaga. Amwaluna : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 3(2), 229–237.
Yusiana, R., & Khodijah. (2021). PENGGUNAAN TELEMARKETING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN INDIHOME (Studi Kasus Pelanggan Terkendala Jaringan PT. Telkom Indonesia Witel Riau Daratan Tahun 2021). Khodijah, 7(5), 1066–1070.
