PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) Dr. MOHAMAD SALEH KOTA PROBOLINGGO

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya untuk mengetahui besarnya Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Mohamad Saleh Kota Probolinggo. Tipe penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode kuantitatif, yaitu suatu penelitian yang menjelaskan atau menggambarkan sesuatu, yang bertujuan menguji hipotesis yang berkenaan dengan hubungan sebab akibat diantara variabel yang diteliti. Sedangkan pengumpulan data dalam metode Kuantitatif dilakukan dengan pendekatan survei. Survei merupakan suatu penelitian kuantatif yang sama kepada banyak orang untuk kemudian seluruh jawaban yang diperoleh peneliti dicatat, diolah, dan dianalisis. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 pasien dan pengambilan datanya menggunakan kuesioner dengan skala likert yang dibagikan kepada pasien sebagai respondennya. Hasil analisis dari penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan  hasil regresi kulitas pelayanan (X) sebesar 33,037menunjukkan bahwa hasil penilaian atas Kualitas Pelayanan murni tanpa dipengaruhi oleh variabel independen. sedangkan Nilai regresi Kualitas Pelayanan (Y) sebesar 0,362 menunjukkan adanya kontribusi positif dihasilkan oleh Kualitas Pelayanan, artinya bila Kualitas Pelayanan ditingkatkan sebesar 1 point maka akan berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan sebesar 0,362. Dengan kata lain semakin baik kualitas pelayanan, maka kepuasan pasien semakin meningkat