Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Word of mouth Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Shafira Tour & Travel Umroh Dan Haji Plus Cabang Probolinggo
Keywords:
Price, Service Quality, Word Of Mouth, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty
Abstract
The purpose of the study is to determine the direct and indirect influence on price variables, service quality, word of mouth, consumer satisfaction and consumer loyalty. The sample taken in this study was 50 respondents. The data collection technique in this study uses the questionnaire method. The data analysis technique in this study uses the Research Instrument Test (Validity Test, Reliability Test), Model Accuracy Test (R-Square, Hypothesis Test) with the help of SMART PLS 4. The results of this study show that price variables, service quality, word of mouth, and consumer satisfaction partially have a positive and significant effect on consumer loyalty. As well as price variables, service quality and word of mouth partially have a positive and significant effect indirectly on consumer loyalty through consumer satisfaction.
References
Abubakar, D. R. (2022). Manajemen Pemasaran (Cetakan Ke). CV. ALFABETA.
Baskara, M. A., Suwarto, H., & Fitriani. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Managiere and Business.
Damaiyanti, A., Hildayanti, S. K., & Veronica, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen.
Dhany, U. R., & Rahmansyah, A. I. (2022). Pengaruh Return On Assets dan Debt To Equity Terhadap Return Saham Degan Inflasi Sebagai Pemoderasi. Owner, 6(3), 3312–3323. https://doi.org/10.33395/owner.v6i3.1110
Erlangga, H., & Sunarsi, D. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Tiki Di Wilayah Depok Jawa Barat. Jurnal Ilmiah M-Progres.
Hudzafidah, K., Dhany, U. R., & Rahmansyah, A. I. (2023). Effect of Profitability on Social Responsibility (CSR) in Indonesia: Environmental Performance as a Moderator. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 13(1), 103–113. https://doi.org/10.30741/wiga.v13i1.974
Hudzafidah, K., Rahmansyah, A. I., Dhany, U. R., & Suharsono, J. (2023). Pengaruh Rasio Profitabilitas Terhadap Harga Saham Dengan Ipo Sebagai Variabel Moderating. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(1), 1090–1099. https://doi.org/10.36778/JESYA.V6I1.1163
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (Cetakan Pe). Unitomo Press.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu (Cetakan Pe). CV. Pustaka Setia.
Putri Haykal, A., Febrilia, I., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan.
Rahayu, D. S. (2019). Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata (Cetakan ke). CV. Anugrah Jaya.
Rahmansyah, A. I., & Dhany, U. R. (2023). Kinerja Keuangan, Corporate Social Responsibility, Dan Peran Earnings Per Share. Measurement Jurnal Akuntansi, 17(2), 196–205. https://doi.org/10.33373/mja.v17i2.5682
Rahmansyah, A. I., Hudzafidah, K., & Bahri, M. S. (2024). Kepemilikan Manajerial sebagai Moderasi Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Financial Distress di Indonesia. RELASI : JURNAL EKONOMI, 20(2), 369–385. https://doi.org/10.31967/relasi.v20i2.1110
Raihan, M., & Budiono, A. (2023). Analisis Loyalitas Konsumen Yang Dipengaruhi Promosi dan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Fata Wisata Tour & Travel. Jurnal Cendekia Ilmiah.
Safitri, V. N., & Widyastuti, E. (2023). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Customer Experience, Word Of Mouth Dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal Islamic Banking and Finance.
Samroh, Aslamiyah, S. N., & Aviantono, B. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Mcdonald’s Grand Kota Bintang Bekasi. Jurnal Parameter.
Sandy, S. R. O., & Jatmiko, H. (2020). Kajian Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Saat Transisi Covid-19. Jurnal Pariwisata, X, 24–32.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen.
Sugiyono, P. D. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Cetakan ke). CV. ALFABETA.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi (Cetakan Pe). PT. Pustaka Baru.
Sukron, M., Tulhusnah, L., & Pramesthi, R. A. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Akbar Futsal Situbondo Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME).
Sunyoto, D. D. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi (Cetakan Ke). PT. Refika Aditama.
Sunyoto, D. D. (2022). Dasar - Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus) (Cetakan Ke). CAPS (Center Of Academic Publishing Service).
Tuju, S. A., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. A. (2023). Analisis Kualitas Layanan Dan
Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Alfamart Langowan Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA.
Wulandari, N., & Luturlean, B. S. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi dan Sikap Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung. Jurnal Ekonomi.
Baskara, M. A., Suwarto, H., & Fitriani. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Managiere and Business.
Damaiyanti, A., Hildayanti, S. K., & Veronica, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen.
Dhany, U. R., & Rahmansyah, A. I. (2022). Pengaruh Return On Assets dan Debt To Equity Terhadap Return Saham Degan Inflasi Sebagai Pemoderasi. Owner, 6(3), 3312–3323. https://doi.org/10.33395/owner.v6i3.1110
Erlangga, H., & Sunarsi, D. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Tiki Di Wilayah Depok Jawa Barat. Jurnal Ilmiah M-Progres.
Hudzafidah, K., Dhany, U. R., & Rahmansyah, A. I. (2023). Effect of Profitability on Social Responsibility (CSR) in Indonesia: Environmental Performance as a Moderator. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 13(1), 103–113. https://doi.org/10.30741/wiga.v13i1.974
Hudzafidah, K., Rahmansyah, A. I., Dhany, U. R., & Suharsono, J. (2023). Pengaruh Rasio Profitabilitas Terhadap Harga Saham Dengan Ipo Sebagai Variabel Moderating. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(1), 1090–1099. https://doi.org/10.36778/JESYA.V6I1.1163
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (Cetakan Pe). Unitomo Press.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu (Cetakan Pe). CV. Pustaka Setia.
Putri Haykal, A., Febrilia, I., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan.
Rahayu, D. S. (2019). Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata (Cetakan ke). CV. Anugrah Jaya.
Rahmansyah, A. I., & Dhany, U. R. (2023). Kinerja Keuangan, Corporate Social Responsibility, Dan Peran Earnings Per Share. Measurement Jurnal Akuntansi, 17(2), 196–205. https://doi.org/10.33373/mja.v17i2.5682
Rahmansyah, A. I., Hudzafidah, K., & Bahri, M. S. (2024). Kepemilikan Manajerial sebagai Moderasi Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Financial Distress di Indonesia. RELASI : JURNAL EKONOMI, 20(2), 369–385. https://doi.org/10.31967/relasi.v20i2.1110
Raihan, M., & Budiono, A. (2023). Analisis Loyalitas Konsumen Yang Dipengaruhi Promosi dan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Fata Wisata Tour & Travel. Jurnal Cendekia Ilmiah.
Safitri, V. N., & Widyastuti, E. (2023). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Customer Experience, Word Of Mouth Dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal Islamic Banking and Finance.
Samroh, Aslamiyah, S. N., & Aviantono, B. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Mcdonald’s Grand Kota Bintang Bekasi. Jurnal Parameter.
Sandy, S. R. O., & Jatmiko, H. (2020). Kajian Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Saat Transisi Covid-19. Jurnal Pariwisata, X, 24–32.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen.
Sugiyono, P. D. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Cetakan ke). CV. ALFABETA.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi (Cetakan Pe). PT. Pustaka Baru.
Sukron, M., Tulhusnah, L., & Pramesthi, R. A. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Akbar Futsal Situbondo Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME).
Sunyoto, D. D. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi (Cetakan Ke). PT. Refika Aditama.
Sunyoto, D. D. (2022). Dasar - Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus) (Cetakan Ke). CAPS (Center Of Academic Publishing Service).
Tuju, S. A., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. A. (2023). Analisis Kualitas Layanan Dan
Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Alfamart Langowan Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA.
Wulandari, N., & Luturlean, B. S. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi dan Sikap Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung. Jurnal Ekonomi.
Published
2025-01-08
How to Cite
Ningsih, B., Suharsono, J., & Junaidi, J. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Word of mouth Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Shafira Tour & Travel Umroh Dan Haji Plus Cabang Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 2(5), 741-750. https://doi.org/10.51747/jumad.v2i5.2093
Section
Articles
