Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Probolinggo

  • Ajeng Tri Wahyuni Universitas Panca Marga
  • Mohammad Saiful Bahri Universitas Panca Marga
  • Tumini Tumini Universitas Panca Marga
DOI: https://doi.org/10.51747/jumad.v1i3.1396
Keywords: Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Survei ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Probolinggo baik secara simultan, parsial, dan dominan. Jenis penelitian kuantitatif, variabel bebas yaitu Strategi Pemasaran dan Kualitas Layanan. Sedangkan variabel terikat adalah Loyalitas Pelanggan. 98 pelanggan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan, uji hipotesis (Uji-f) menunjukkan variabel Strategi Pemasaran dan Kualitas Layanan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, uji hipotesis (Uji-t) menunjukkan bahwa : 1) Strategi Pemasaran berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan 2) Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan variabel dominan adalah Kualitas Layanan, terbukti dari hasil penelitian.

References

Anggarawati, Intan Rurieta. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Marta Yogyakarta.” Jurnal Indonesia Sosial Sains 2(1):8.
Fawzi, Dkk. 2021. Strategi Pemasaran Konsep, Teori Dan Implementasi. Tanggerang Selatan: Pascal Books.
Haris, Abdul. 2016. Manajemen Pemasaran Tinjauan Teoretis Dan Praktik. Malang- Jawa Timur: Surya Pena Gemilang.
Hermanto. 2019. Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Surabaya: CV. Jakad.
Indrawati. 2015. Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi Dan Informasi. Bandung: PT refika Aditama.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Lingkar Selatan: CV PUSTAKA SETIA.
Rahayu, Sri. 2019. Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata. Palembang: CV. Anugrah Jaya.
Ramenusa, Oktaviani. 2013. “Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. DGS Manado.” Jurnal EMBA 1(3):1199.
Resli, Elly. 2017. “Penerapan Strategi Pemasaran Dan Pelayanan Jasa Serta Kontribusinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome PT. Telkom Ciamis.” Jurnal 1(2):143.
Saragih, Melva Hermayanty dan Prayitta, Andrew Danielle. 2023. “Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan Dan Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Dompet Digital Shopeepay Sebagai Metode Dan Teknik Pembayaran.” Jurnal Simki Economic 6(1):25.
Sugiyono, Prof .. D. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sujarweni, V. Wiratna. 2019. Metodelogi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Jogjakarta: Pustakabarupress.
Sulistiyowati, Wiwik. 2018. Kualitas Layanan : Teori Dan Aplikasinya. Sidoarjo: UMSIDA PRESS.
Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana Untuk Mengenali Konsumen). Yogyakarta: CAPS.
Sunyoto, Danang. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS.
Warsito, Chandra. 2021. Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Purwokerto: STAIN Press.
Zainurossalamia, Saida. 2020. Manajemen Pemasaran Teori & Strategi. Nusa Tenggara Barat: Forum Pemuda Aswaja.
Published
2023-06-28
How to Cite
Wahyuni, A., Bahri, M., & Tumini, T. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 1(3), 371-380. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i3.1396
Issue
Vol 1 No 3 (2023): JUMAD: June 2023
Section
Articles

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.