Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop IX Stasiun Probolinggo

  • Muhammad Yunus Universitas Panca Marga
  • R Abdul Haris Universitas Panca Marga
  • Dedi Joko Hermawan Universitas Panca Marga
DOI: https://doi.org/10.51747/jumad.v1i4.1405
Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Ketepatan Waktu, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP IX Stasiun Probolinggo. Penumpang kereta api DAOP IX Stasiun Probolinggo pada bulan Februari-Maret 2023 adalah Populasi dari penelitian. Teknik sampling yang digunakan yaitu nonprobability sampling berupa sampling insidental. pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis kuatitatif menggunakan uji validitas, reliabilitas uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisisen determinasi dan uji t (parsial) dengan menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil pengujian kualitas pelayanan, harga dan ketepatan waktu secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

 

References

Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas Dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Di Stasiun Purwosari. Magistra, 29(99), 71–83. http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882/35%0Ahttps://onesearch.id/Record/IOS616.article-882
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Global-RCI.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). KONSUMEN DAN PELAYANAN PRIMA (Bintoro (ed.)). PENERBIT GAVA MEDIA.
Dharmmesta, B. S. (2018). Manajemen Pemasaran (2nd ed.). Unniversitas Terbuka.
Ginting, G. (2017). Pemasaran Jasa (2nd ed.). CV. Alied Jaya.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180.
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitos Pelanggan. Cv.Jakad Publishing Surabaya.
Indrasari, M. (n.d.). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. UNITOMO PRESS.
Menteri Perhubungan. (2017). Peraturan Menteri No. 121 tentang Lalu Lintas Kereta Api. 13.
Muhlidin. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. KAI DAOP IV Stasiun Poncol Semarang. 52(2), 1–09.
Nurdin, I. (2019). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Media Sahabat Cendikia.
Pt, P., Api, K., & Medan, P. (2019). Oleh : THE EFFECT OF QUALITY OF SERVICE TO CUSTOMER SATISFACTION TRANSPORTATION SERVICE USERS IN PT . TRAIN INDONESIA ( PERSERO ) MEDAN Oktober 2019 yaitu Kereta Api Srilelawangsa “ Pengaruh Kualitas Pelayanan “ Menyatakan Kepuasan Pelanggan dipenuhi dan . 9(2).
Putri, M. G., Fairusiyyah, N., & Dharmawan, Y. (2013). Samurai PKK (Sistem Palang Pintu Pencegah Kecelakaan Kereta Api) Dengan Control Room Dan Wifi Signal. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3(2).
Ritonga, H. M., Pane, D. N., & RAHMAH, C. A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda Idk 2 Medan. JUMANT, 12(2), 30–44.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. ALFABETA.
Surbakti, P. S. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Pematangsiantar. Management, 10(2), 3. http://dspace.lib.niigata-u.ac.jp/dspace/bitstream/10191/47523/2/h28ndk382.pdf
Published
2023-09-08
How to Cite
Yunus, M., Haris, R., & Hermawan, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop IX Stasiun Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 1(4), 591-600. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i4.1405
Issue
Vol 1 No 4 (2023): JUMAD: August 2023
Section
Articles

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.