Pengaruh E-WoM, Promotion dan Place Terhadap Customer Satisfaction PT POS Indonesia (Persero) Kota Probolinggo
Keywords:
E-WoM, Promotion, Place, Customer Satisfaction
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of E-WoM, Promotion, and Place on Customer Satisfaction PT. Pos Indonesia (Persero) Probolinggo City. Customers in June 2023 are the population of this study. The data collection method used non-probability sampling, and obtained 99 respondents and a linear regression analysis tool using the SPSS 26 application. The ways of collecting information carried out in this study were: Questionnaire, observation and documentation. The results of the E-WoM have a partial effect on Customer Satisfaction. Promotion have a partial effect on Customer Satisfaction. Place tests have a partial effect on Customer Satisfaction.
References
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Alfabeta.
Adhari, I. Z. (2020). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (1st ed.). Qiara Media.
Akakapip, F. E. D., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). PENGARUH PRODUK, HARGA, TEMPAT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARKOP BENPADANG SIDOARJO. 09(1) Janu.
Alma, B. (2020). Manajemen pemasaran dan Pemasaran Jasa. ALFABETA.
Azzahra, A., & Nainggolan, B. M. (2022). Pengaruh Media Sosial , E-wom , Citra Merek , Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. Sinomika Journal, 1(3), 481–496.
Fathudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan. DEEPUBLISH.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (Pertama). Unitomo Press.
Itasari, andri A., Hastuti, N. I., & Agus, S. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Elektronic Word Of Mouth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Desa Wisata Sidowayah, Klaten. 05.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa:berbasis komputer (3rd ed.). Salemba Empat.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. CV Pustaka Setia.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. PT. Pustaka Baru.
Wardhana, F. A., & Sitohang, F. Ma. (2021). Pengaruh Produk, Harga, Tempat Dan Store Atmosphereter Terhadap Kepuasan Pelanggan PadaWarkop Benpadang Sidoarjo. 10.
Widyatmoko, A., Achmad, G. N., & Wasil, M. (2018). Effect of e-servqual e-marketing and e-wom on customer satisfaction.
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. 1(2), 168–172.
Adhari, I. Z. (2020). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (1st ed.). Qiara Media.
Akakapip, F. E. D., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). PENGARUH PRODUK, HARGA, TEMPAT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARKOP BENPADANG SIDOARJO. 09(1) Janu.
Alma, B. (2020). Manajemen pemasaran dan Pemasaran Jasa. ALFABETA.
Azzahra, A., & Nainggolan, B. M. (2022). Pengaruh Media Sosial , E-wom , Citra Merek , Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. Sinomika Journal, 1(3), 481–496.
Fathudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan. DEEPUBLISH.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (Pertama). Unitomo Press.
Itasari, andri A., Hastuti, N. I., & Agus, S. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Elektronic Word Of Mouth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Desa Wisata Sidowayah, Klaten. 05.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa:berbasis komputer (3rd ed.). Salemba Empat.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. CV Pustaka Setia.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. PT. Pustaka Baru.
Wardhana, F. A., & Sitohang, F. Ma. (2021). Pengaruh Produk, Harga, Tempat Dan Store Atmosphereter Terhadap Kepuasan Pelanggan PadaWarkop Benpadang Sidoarjo. 10.
Widyatmoko, A., Achmad, G. N., & Wasil, M. (2018). Effect of e-servqual e-marketing and e-wom on customer satisfaction.
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. 1(2), 168–172.
Published
2024-02-28
How to Cite
Amalia, P., Hidayati, R., & Hermawan, D. (2024). Pengaruh E-WoM, Promotion dan Place Terhadap Customer Satisfaction PT POS Indonesia (Persero) Kota Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 2(1), 121-130. https://doi.org/10.51747/jumad.v2i1.1543
Section
Articles
