Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Tampiarto Kota Probolinggo
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian kuantitatif dengan hubungan asosiasif kausal ialah jenis penelitian yang dipakai. Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2) dan Harga (X3) ialah variabel independen. Sedangkan kepuasan konsumen (Y) ialah variabel dependen yang dipakai didalam penelitian ini. Sampel didalam penelitian ini ialah sebanyak 40 konsumen. Penetapan sampel yang dipakai didalam penelitian ini ialah sampling insidental. Uji dugaan sementara (Hipotesis) bisa diambil kesimpulan yaitu varaibel kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung > ttabel (2,178 > 2,028) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan Kepuasan Konsumen, variabel fasilitas diperoleh nilai thitung > ttabel (2,278 > 2,028) menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan variabel harga diperoleh nilai thitung > (2,692 > 2,028). menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
References
Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 333.
Megawati, & Hery, G. (2023). Pengaruh Kualotas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Swara Dwipa. 334.
Meithiana, I. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya.
Muhammad, R. (2021). Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara (CMN).
Nadhril, A. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Di Witel Telkom Depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 34.
Nindi, T. (2023). Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik YOU PT. Jalur Mandiri Utama. Jurnal Economicand Strategy, 4(1), 29.
Nisrina, K., & Aditya, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Setelah Layanan Haji dan Umrah Di Buka Kembali Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 17(1), 552.
Praja Yudha. (2021). Pengaruh Iklan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Kopi Kapal di Kabupaten Bondowoso. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(1), 479.
Rahma, Y., & Safrizal. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 117.
Rahmansyah, A. I., Balqis, N. S., Rahajeng, Y., Elmas, M. S. H., & Masluha, S. (2022). The Effect of Non Perfoming Financing and Financing to Deposit Ratio On Return On Assets. Assets : Jurnal Ilmiah Ilmu Akuntansi, Keuangan Dan Pajak, 6(2), 100–107. https://doi.org/10.30741/assets.v6i2.849
Rahmansyah, A. I., Wardayati, S. M., & Miqdad, M. (2021). Audit Committee, Board, and Audit Report Lag. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 11(1), 19–30. https://doi.org/10.30741/wiga.v11i1.577
Rani, L. K., G, W. F., & Emilia, G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Swiss Belhotel Maleosan Manado. Jurnal EMBA, 11(1), 4.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran (Teori & Implementasi). Yogyakarta: ANDI.
K. E. Laili and S. Ari, “Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo,” J. Manaj., vol. 6, no. 1, p. 4, 2021
D. Sunyoto, Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana Untuk Mengenali Konsumen). Yogyakarta: CAPS, 2013
S. Danang, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan kasus). Yogyakarta: CAPS, 2014
B. A. Yanti, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan KOnsumen Sebagai Variabel Intervening,” J. Akunt. , Manaj. dan Ekon., vol. 1, no. 1, p. 3, 2022.
Megawati and G. Hery, “Pengaruh Kualotas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Swara Dwipa,” p. 334, 2023.
T. Nindi, “Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik YOU PT. Jalur Mandiri Utama,” J. Econ. Strateg., vol. 4, no. 1, p. 29, 2023
